Choice Overload 選擇過載

The tendency for people to get overwhelmed when they are presented with a large number of options, often used interchangeably with the term paradox of choice. 當我們要在很多選項中做選擇時，常常會覺得困惑和為難。這就是人們所說的選擇過載。

選擇過載是一個與希克定律密切相關的心理學概念。

Takeaways 要點

1. 太多選項會讓使用者難以做決定，影響他們的使用體驗。

2. 當使用者需要對比時（比如不同價格的套餐），可以把選項並排放在一起，方便比較。

3. 最佳化頁面設計，把最重要的內容放在顯眼位置。同時提供搜尋和篩選功能，幫助使用者更容易找到自己想要的東西。

Origins 起源

選擇過多或選擇過載是一種悖論現象，即在眾多選項中做出選擇反而會損害決策過程。這個術語最早由Alvin Toffler在他1970年出版的著作未來的衝擊中提出。

History 歷史

2004年，Barry Schwartz寫了《選擇的悖論》這本書。他研究發現一個有趣的現象：雖然我們現在的選擇比過去多得多，但我們卻沒有變得更快樂。在西方國家，特別是美國，人們認為選擇多就等於自由多。商家也以為給顧客更多選擇會讓他們更開心。

但Schwartz的研究表明事實並非如此。選擇太多反而會讓人感到壓力。他認為關鍵是要在"有選擇的自由"和"不被選擇壓倒"之間找到一個平衡點。就像他說的："如果自由完全沒有限制，人反而會感到迷失。"

Consequences 後果

當我們每天要做選擇時，哪怕是簡單的事情（比如買杯咖啡或選條牛仔褲），也可能會覺得頭痛。即便這些都是小事情，多了也會讓我們感到不舒服，影響心情。

• 橫軸（X軸）：選擇數量（Number of Choices）

• 縱軸（Y軸）：主觀感受狀態（Subjective State，從負面到正面）

• 曲線呈倒U型，表明：剛開始增加選擇，使用者感受變好（正向）

• 到達一個“Sweet Spot”（最佳區間），選擇剛剛好，使用者最滿意

People Like Having Options 人們喜歡有選擇

但研究結果並非一面倒。"誘餌效應"顯示三個選項比兩個更易做決定，星巴克提供幾百種飲品組合卻很受歡迎。人們也不喜歡只有一個選擇，因為無法比較。

Choice Architecture: Nudging Over Restriction 選擇架構：引導勝過限制

與其減少選項，不如把選項排列得更好，讓人更容易選擇。就像超市把健康食品放在顯眼的位置，自然會有更多人選購。好的展示方式能幫助我們做出更好的決定。比如Netflix就做得很聰明，它不會讓你在眾多電影中迷失，而是根據你的喜好推薦節目。這樣你既有選擇的自由，又不會覺得選擇太多而煩惱。